Documento Institucional · Contato · Público
Canais Oficiais de Contato
A Fato mantém canais segregados por natureza da solicitação. O atendimento por cada canal é registrado, com acordo de nível de serviço (SLA) próprio. Para questões juridicamente sensíveis, dirija-se diretamente ao canal jurídico ou ao DPO.
Diretório por natureza da solicitação
Selecione o canal compatível com a natureza da sua demanda. O direcionamento incorreto pode prolongar o tempo de resposta e limita a equipe que pode atender ao caso.
| Canal | Endereço | Quando usar |
|---|---|---|
| Comercial | comercial@fato.io | Aquisição, contratação para escritórios, demonstrações, propostas comerciais. |
| Suporte técnico | suporte@fato.io | Dúvidas operacionais, problemas com gravação, recuperação de acesso. |
| Jurídico | juridico@fato.io | Notificações judiciais, ofícios, cumprimento de mandados. |
| Encarregado de Dados (DPO) | dpo@fato.io | Solicitações LGPD, exercício de direitos do titular, incidentes de segurança. |
| Imprensa | imprensa@fato.io | Solicitações de entrevista, pedidos de pauta, kit de marca. |
| Segurança | security@fato.io | Divulgação responsável de vulnerabilidades. Vide política de divulgação. |
Formulário de contato
O formulário abaixo monta a mensagem já endereçada ao canal correspondente ao motivo selecionado e a abre no seu próprio cliente de e-mail — o envio é feito por você, e a cópia fica na sua caixa de enviados. Se preferir, escreva diretamente para os endereços da seção anterior.
Sede administrativa
| Razão social | Fato Tecnologia em Evidências Ltda. |
| Logradouro | Av. Paulista, 0000 — conj. 000 |
| Bairro | Bela Vista |
| Município | São Paulo — SP |
| CEP | 01310-000 |
| País | Brasil |
Atendimento presencial mediante agendamento prévio pelo canal comercial. Endereço válido também para envio de correspondência registrada.
Encarregado e direitos do titular
Em conformidade com o art. 41 da Lei nº 13.709/2018 (LGPD), a Fato mantém Encarregado pela Proteção de Dados Pessoais (DPO) acessível ao titular pelo endereço dpo@fato.io.
O DPO atende, no prazo legal, às solicitações de exercício dos direitos previstos no art. 18 da LGPD: confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento.
Atendimento a veículos de comunicação
Solicitações de entrevista, pauta ou ativos de marca devem ser dirigidas a imprensa@fato.io, preferencialmente com prazo de até cinco dias úteis para alinhamento de agenda. Pedidos urgentes serão tratados dentro do horário comercial vigente.